文 | 中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)社實(shí)習(xí)記者 王俊英

臘月二十八，春節(jié)將至，晉北秀容城里早已披上節(jié)日的盛裝，洋溢著喜慶祥和的新春氛圍。山西省忻州市政務(wù)大廳門(mén)前的一排大紅燈籠迎風(fēng)起舞，年味兒撲面而來(lái)。

(資料圖)

“請(qǐng)1065號(hào)到21號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

聽(tīng)到廣播，叢敏一邊起身，一邊從包里翻出幾頁(yè)材料，快步走向窗口。

叢敏是忻州市供熱公司的人事專(zhuān)員，來(lái)辦理工傷保險(xiǎn)減員和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核定兩項(xiàng)業(yè)務(wù)?！吧绫Ｖ行牡墓ぷ魅藛T已經(jīng)提前在微信群里發(fā)了新模版，我們照著填就行?！弊鳛槿耸聦?zhuān)員，叢敏每年接觸最頻繁的就是社保業(yè)務(wù)，一年又一年的變化，她感受得很真切——“越來(lái)越方便了！”

負(fù)責(zé)給叢敏辦理業(yè)務(wù)的，是忻州市社保中心機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科的工作人員李莉。溫暖明媚的笑容、清晰準(zhǔn)確地表達(dá)、簡(jiǎn)潔干練的西裝，“熱情又專(zhuān)業(yè)”是李莉給人的第一印象。接過(guò)材料，李莉熟練地敲打著鍵盤(pán)，幾句話(huà)的工夫，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)就辦完了。

“我們?cè)O(shè)立了4類(lèi)窗口，分別是綜合咨詢(xún)窗口、綜合辦事窗口、幫辦代辦窗口和跨省通辦窗口?！毙弥菔猩绫Ｖ行闹魅沃熘居孪蛴浾呓榻B，“為了方便辦事群眾，我們將業(yè)務(wù)整合起來(lái)，推行一站式服務(wù)。社保中心的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都能在綜合辦事窗口受理。”

28歲的解小涵是綜合咨詢(xún)窗口的一名工作人員，主要為參保單位和辦事群眾提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及引導(dǎo)服務(wù)?！捌骄刻煳覀兘哟木W(wǎng)絡(luò)和電話(huà)咨詢(xún)就有100多個(gè)?！苯庑『f(shuō)。

堆疊在解小涵桌上的資料格外醒目，厚厚一摞，足有半米高。翻開(kāi)來(lái)看，幾乎都是涉及社保政策、辦事程序、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。綜合窗口的設(shè)置對(duì)基層人社工作者的業(yè)務(wù)水平有了更高的要求?！拔覀儠?huì)定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和業(yè)務(wù)能力考核，學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策規(guī)定和辦理程序?！?/p>

隨著近年來(lái)各項(xiàng)社保制度改革的深入推進(jìn)，忻州市社保覆蓋面越來(lái)越廣。“截至2023年年初，忻州市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保169.62萬(wàn)人，基本實(shí)現(xiàn)法定人群參保全覆蓋。”朱志勇說(shuō)。

與參保量增長(zhǎng)相掛鉤的，是龐大的業(yè)務(wù)量和征繳高峰期政務(wù)大廳里比肩接踵的場(chǎng)景。為提升服務(wù)質(zhì)效，忻州市社保中心積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+人社”模式，群眾可通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)自助申辦，實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上經(jīng)辦、網(wǎng)上反饋，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

解小涵的窗口迎來(lái)了下一位辦事群眾。張培旺（化名）是一名企業(yè)退休人員，臨近春節(jié)，12月份的養(yǎng)老金遲遲沒(méi)有到賬，放心不下的張培旺決定來(lái)這里問(wèn)問(wèn)情況。

“離家很近，順路就過(guò)來(lái)了。現(xiàn)在都是即到即辦，不用排隊(duì)等?！睆埮嗤隹诖锏纳矸葑C，遞給窗口對(duì)面的解小涵。解小涵很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她面帶微笑，耐心地向張培旺解釋著。剛還滿(mǎn)面愁云的張培旺漸漸綻開(kāi)笑顏：“是我記錯(cuò)認(rèn)證時(shí)間了，一年多都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何認(rèn)證，系統(tǒng)自動(dòng)停發(fā)了養(yǎng)老金。剛才工作人員已經(jīng)幫我在自助認(rèn)證機(jī)上作了補(bǔ)充認(rèn)證。”被問(wèn)及是否會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行線(xiàn)上資格認(rèn)證時(shí)，張培旺指著窗口的方向說(shuō)：“這個(gè)我會(huì)！他們教過(guò)！”

“我是2013年參加的工作，當(dāng)時(shí)是在機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)中心，2020年五險(xiǎn)合征以后來(lái)到了這里。”綜合業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)許斐霞已經(jīng)在社保崗位上工作了近10年，她是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和各類(lèi)險(xiǎn)種全面梳理整合的見(jiàn)證者，更是融合線(xiàn)上線(xiàn)下精簡(jiǎn)辦事流程的參與者，同時(shí)也是忻州市社保中心44名駐廳人員集體映射出來(lái)的小小縮影。

“微笑掛臉上，服務(wù)記心間?！边@是許斐霞“內(nèi)化于心”到“外化于行”的工作格言。談起人社工作帶來(lái)的收獲，許斐霞笑盈盈地說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話(huà)，看到群眾滿(mǎn)意離開(kāi)，我們也很有成就感和獲得感。群眾滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可！”