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“沒(méi)想到這么快就拿到錢(qián)了，為人社部門(mén)的高效服務(wù)點(diǎn)贊！”最近，陳師傅在山東省濟(jì)寧市高新區(qū)某工地對(duì)著安全帽上的“維權(quán)聯(lián)系卡”掃了掃，找到了勞動(dòng)維權(quán)電話，反映自己沒(méi)有及時(shí)領(lǐng)到工資的情況，案子受理后很快就有了進(jìn)展。

這起討薪案件快速解決的背后，是濟(jì)寧市人社局嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推進(jìn)欠薪問(wèn)題線索“快立、快辦、快結(jié)”，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的決心。

立足暢通渠道，濟(jì)寧市創(chuàng)新推行“安全帽維權(quán)聯(lián)系卡”，將印有“維權(quán)二維碼”和舉報(bào)投訴電話的卡片粘貼在每個(gè)農(nóng)民工的安全帽上，農(nóng)民工掃碼即可實(shí)現(xiàn)在線舉報(bào)、實(shí)時(shí)投訴、“掌上”維權(quán)，極大地提高了農(nóng)民工維權(quán)效能。

此外，濟(jì)寧市人社局還聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展維權(quán)服務(wù)延時(shí)服務(wù)，確保相關(guān)屬地單位24小時(shí)有人接聽(tīng)電話，及時(shí)處理維權(quán)信息。

濟(jì)寧市建立“接訴即辦”制度，縮短立案時(shí)限。對(duì)反映農(nóng)民工欠薪問(wèn)題的，第一時(shí)間電話聯(lián)系、第一時(shí)間處置辦理。同時(shí)，明確專(zhuān)人跟蹤案件辦理進(jìn)度，并將進(jìn)度通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送給投訴人，主動(dòng)回應(yīng)訴求，避免矛盾升級(jí)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)，首在“接”，重在“辦”。濟(jì)寧市全面優(yōu)化案件辦理流程，著力完善欠薪案件快處機(jī)制，緊緊抓住欠薪案件受理、案情分析、督辦、查辦、結(jié)案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間核實(shí)案件線索。對(duì)重點(diǎn)欠薪問(wèn)題線索加強(qiáng)分析研判，人社、住建、信訪、公安等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，充分運(yùn)用行政、刑事、信用等多種懲戒手段，以一案一專(zhuān)班形式依法推進(jìn)案件辦理。今年以來(lái)，濟(jì)寧市勞動(dòng)保障監(jiān)察案件按時(shí)結(jié)案率、案件滿意率均達(dá)到100％。

濟(jì)寧市建立勞動(dòng)仲裁和勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，設(shè)立聯(lián)合服務(wù)窗口，由勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察工作人員雙人值班或輪流值班，根據(jù)勞動(dòng)者投訴的情節(jié)，給予合理維權(quán)建議，提供高效辦事渠道。同時(shí)，勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員及時(shí)搜集在日常工作中發(fā)現(xiàn)的用人單位存在勞動(dòng)保障違法行為或有可能引起群體性仲裁案件隱患的問(wèn)題，及時(shí)互相通報(bào)。監(jiān)察仲裁一站式維權(quán)，防止了單位之間推諉扯皮，提高了案件辦理質(zhì)效，真正將首問(wèn)負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，杜絕了對(duì)勞動(dòng)者說(shuō)“不”的情況發(fā)生。

“我們通過(guò)不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全面暢通維權(quán)渠道，以欠薪治理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)保障維權(quán)‘一網(wǎng)通辦’，讓‘首問(wèn)負(fù)責(zé)’真正落到實(shí)處，讓農(nóng)民工安心、放心。”濟(jì)寧市人社局黨組成員、副局長(zhǎng)王獻(xiàn)忠說(shuō)。