3月22日，江蘇省揚中市政務服務中心醫保服務窗口來了一位老人。他身材矮小，穿著極不合身的大外套，口齒不清，窗口工作人員詢問了幾遍也沒能聽清老人的意圖。為了不影響后面群眾的辦事進度，工作人員將他帶到了結算科副科長何紅的辦公室。

“大爺，您來辦什么業務啊？”何紅倒了一杯水給他。從大爺含含糊糊的表述中，何紅弄明白了，這位老人名叫馮國才，家住揚中市中華村，和老伴都是重度殘疾，自己還患有心臟病，需要長年吃藥。這次老伴因為糖尿病住院治療，他們來申請臨時救助。

何紅通過醫保系統平臺查明，馮國才的情況屬實，去年他和老伴享受了每人1000元的救助醫保金。經溝通請示，今年，揚中市醫保局還將把馮國才的情況上傳到“一網聯盟救助平臺”，實時關注他的醫療費用支出情況，到年底時給予救助。何紅耐心解答了馮國才的問題，寬慰他樂觀面對生活，攙扶著將老人送上車才離去。

“這是我們醫保人應該做的，誰家都有老人，誰都會有遇到困難的時候，我們作為窗口人員更要將心比心、換位思考，為群眾提供暖心服務。”何紅說。

今年，揚中市醫療保障局以“三強三比同奔跑，勇立潮頭敢擔當”活動為載體，在醫保“初心、匠心、暖心、悅心、放心”工作的基礎上推進“比心”活動，將醫保“五心”服務凝聚為“將心比心、以心換心”，全面提升窗口優質服務形象，擦亮高質量發展的民生底色。