一、用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票：

1.開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽、變更到站預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時(shí)以內(nèi)至開車前30分鐘(不含)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

2.在12306.cn網(wǎng)站改簽、變更到站或退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，請憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

二、用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，在有運(yùn)輸能力的前提下，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：

1.開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽、變更到站預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

2.以下情形，請到車站售票窗口辦理：

(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票。

(2)在具備居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票。

(3)已經(jīng)使用居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票。

(4)改簽、變更到站后，出具紙質(zhì)車票。

三、按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，改簽、變更到站后新車票票價(jià)高于原車票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，請支付新票全額票款(在鐵路售票窗口請使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，在12306.cn網(wǎng)站請使用6.2.1所列明的在線支付工具)，原票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的在線支付工具。改簽、變更到站后新票票價(jià)低于原票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的在線支付工具;退票時(shí)應(yīng)退票款同樣辦理。改簽、變更到站后的新票票價(jià)等于原票的，無需辦理支付。

四、在有運(yùn)輸能力的前提下，只能辦理一次改簽或變更到站，但改簽不能改變發(fā)站和到站，“變更到站”不能改變發(fā)站。

五、開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi);票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。



不符合乘車條件的處理

有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：

1．無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無票處理。

2．持用偽造涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。

3．持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。

4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。

5．旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票與半價(jià)票的差額。