為給廣大司乘提供“暢、安、舒、美”的通行環境，湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所統籌謀劃、科學部署，強化各項工作舉措，用實際行動站好新年營運保暢服務崗。

暖心服務，收費員化身志愿者。1月11日6時，因大霧天氣，余家湖收費站入口雙向實行交通管制。為了安撫司乘人員的焦慮情緒，管理所收費員化身志愿者，耐心為滯留司乘做好解釋工作，安撫在場每一位司乘的情緒。收費員們主動為司乘朋友提供熱水等力所能及的服務，積極疏導車流，并為部分車輛規劃國道線路，全心為司乘提供細致服務，收獲不少司機朋友的連聲稱贊。

緊抓時機，收費員變身業務員。“師傅，您車上有ETC嗎？”“師傅，現在找我們辦理ETC很方便，五分鐘就能辦好啦。”在收費廣場，收費員變身ETC宣傳推廣員，充分利用封控時間對現場車輛逐個進行ETC政策宣傳，從知識普及、優惠政策、安全保障、官方發行、售后無憂等方方面面著手，耐心細致向過往司乘講解了ETC省時、省心、省錢、環保、快捷等方面的眾多優勢，對ETC使用過程中可能出現的特殊情況進行了逐一解答，及時解決了司乘心中的疑惑。

疏導交通，收費員秒變引導員。11日上午10時，接高速交警部門通知，解除入口管控，恢復正常通行。面對滯留的車輛“大軍”，管理所妥善應對，指派專人引導車輛有序進入高速站口；收費現場開足車道，專人疏導車輛客貨分道行駛，確保了滯留車輛快速、有序通行。

微笑傳遞溫暖，服務踐行承諾。余家湖管理所以司乘滿意度為出發點，不斷延伸服務觸角，用愛心、細心、耐心、貼心將溫暖傳遞給每一位司乘，服務人民群眾美好出行。（邱玉婷）