“我現在都愁死了，退款不退，貨也不給發，以后網上不敢買價格高的東西了，太沒有保障了。”近日，來自江蘇的韓先生向澎湃新聞質量觀反映稱，他在網購平臺一店鋪購買了售價26500元的四輪代步電動車，然而至今近一個月還沒有收到車，退款也被駁回，“商家說已經發貨了，讓我先確認收貨才能送達，這怎么可能?”

對此，涉事商家稱，由于消費者此前有過3次退款經歷，導致車輛被滯留在物流公司，“快遞運輸過程中商家收不到發出去的貨物，是不給予退款的”。

經澎湃新聞介入，3月7日，網購平臺表示已協助消費者退款成功。

韓先生花費26500元購買的電動車

消費者投訴：

韓先生介紹，2月9日，他在網購平臺山東長久新能源科技車業店鋪下單了一輛四輪代步電動車，全款支付了26500元，“我是想買了給家人接孩子用的，也比較著急用”。

2月11日，韓先生看到車輛已經發貨，“兩天后大概13號，我問商家這個車子大嗎?送到后我怎么取貨?商家這個時候才告訴我要用叉車叉下來，我自己支付100塊錢的叉車費。”韓先生表示不能接受，他認為買車的時候既然顯示“免運費”，應該是無需支付任何運輸費用，該部分資金應該由商家出，雙方因此僵持不下，韓先生申請退款。

“后來平臺的客服介入處理，說承諾給我補貼100塊錢的叉車費，我就同意了，然后退款申請就被平臺給退回了。”韓先生說，本以為協商后能收到車，然而等到2月19日，遲遲查不到物流信息，“商家上傳到頁面上的物流單號根本查不到，我去問他們，他們說讓我先確認收貨才能送達，但是我不看到車、驗完車怎么可能確認收貨?”

韓先生說，他隨即申請了退款，但3月2日被商家以“申請退款領導一直不通過”為由拒絕。次日，韓先生再次申請退款，并且申請平臺客服介入處理。

貨物未收到申請退款被駁回

企業回應：

3月5日，澎湃新聞記者聯系涉事店鋪山東長久新能源科技車業，該店鋪客服稱，韓先生曾三次申請退款，“你說哪個快遞會為你送達?”她稱，此前由于叉車費等問題，韓先生曾申請退款，導致車輛運輸至今仍滯留在物流公司，“快遞運輸過程中商家收不到發出去的貨物，是不給予退款的。”

對于目前車輛被運到什么地方，是否方便提供物流單號查詢，該店鋪客服表示不方便提供。而平臺上商家上傳的物流單號，經查詢顯示“未匹配到快遞公司”。

同日，網購平臺就此事回應澎湃新聞稱，平臺客服已敦促商家盡快解決。并表示，經了解，消費者在購買電動車后，曾因叉車費問題產生爭執，“消費者要求拒收，但商家表示貨物已發出，如拒收需扣除物流費用，雙方沒有達成一致，我們平臺客服也一直在介入協調”。

3月7日，網購平臺稱，經過客服協調，已經協助消費者退款成功。同日，韓先生也向澎湃新聞證實已經收到了退款。