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據(jù)了解，消費者張先生在使用相關(guān)平臺打車時，遭遇了行程結(jié)束后收費異常高昂的情況，實際花費達到了預(yù)估價的8倍之多。這一事件不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也暴露了網(wǎng)約車平臺在計費和管理方面存在問題。
上海市消保委方面指出，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該建立車費主動校驗機制，通過技術(shù)手段對行駛路線、行駛時長等數(shù)據(jù)進行匹配校驗，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，先糾錯再讓消費者付款。該委方面認為，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該完善車費“防作弊”機制，在保護消費者權(quán)益方面要舍得投入技術(shù)資源。同時建議網(wǎng)約車APP增設(shè)“行程路線回看”功能，方便消費者事后監(jiān)督。此外，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該強化投訴處理，平臺是網(wǎng)約車服務(wù)的提供者，平臺客服要真正承擔起消費者權(quán)益“守門人”的責任，不能只是居間傳話，更不能推諉扯皮。
乘坐網(wǎng)約車是消費者高頻消費的場景，網(wǎng)約車計費的真實準確關(guān)乎千萬消費者的合法權(quán)益。上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺采取切實措施保障消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。(完)
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