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新華財經北京5月15日電 據中國證券業協會5月15日消息，中國證券業協會正式發布《2022年度證券公司投資者服務與保護報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》共三個章節分五個方面，系統展現2022年證券公司投資者保護基礎制度建設、投資者保護理念推廣、投資者保護機制完善、投資者糾紛投訴處理等方面的工作成效和典型案例。

《報告》指出，2022年證券行業加快構建新發展格局，著力推動高質量發展，堅持投資者保護初心使命，力求工作實效，助力注冊制理念普及，加強投資者風險提示，為全面推進注冊制改革創造良好市場環境。

一是聚焦主題主線，助力注冊制改革。2022年，在穩步實施股票發行注冊制改革背景下，為持續提高投資者理性投資水平和風險意識，監管部門指導證券公司，開展了一系列主題鮮明、富有特色的注冊制投教活動，宣講科創板、創業板、北交所注冊制改革以來的發展成效，持續普及資本市場投資者保護理念和相關政策措施，引導投資者客觀認識市場、理性參與投資，為穩步推進注冊制改革積極營造良好氛圍。據不完全統計，2022年證券公司開展各類投教活動16.6萬場，累計覆蓋約8.56億人次。

二是促進資本市場功能發揮，錨定服務實體經濟。2022年，面對國內外復雜嚴峻的經濟形勢，證券公司積極發揮連接資本市場和實體經濟的中介服務功能，依托多層次資本市場，圍繞股權、債權等深化直接融資服務，實現直接融資5.92萬億元。其中，服務428家企業實現境內上市，融資金額5868.86億元，同比增長8.15%；服務357家科技創新企業通過注冊制登陸科創板、創業板、北交所，實現融資4481.58億元，融資家數及規模分別占全市場的83.41%、76.36%，助力加快科技創新。

三是加快行業數字化轉型，提升精準服務新模式。2022年，證券公司進一步落實國家“十四五”發展規劃，推動數字技術與實體經濟深度融合，在金融領域加快數字技術創新應用。證券公司以數字化驅動業務流程和經營模式的變革，利用互聯網平臺，借助金融科技賦能客戶精準畫像，深挖細化客戶生命周期下的多樣化投資需求。

四是打造投教亮點，著力形成證券行業品牌活動。近年來，協會積極調動各方優勢資源，著力打造一批影響大、覆蓋廣、效果實的品牌活動，鼓勵各公司從投資者實際需求出發、創新宣傳教育的內容形式，力求取得投資者教育服務實效。連續十一年開展防非宣傳專項活動，2022年證券公司開展各類宣講宣傳活動九千余次，短視頻和直播平臺宣傳三萬余次，累計發送防非短信約七百萬條，制作并發放防非宣傳相關實物30762個。連續四年開展“投資者教育進百?！被顒?，深耕“一會、一局、一司、一?！彼暮弦缓献鳈C制，2022年67家證券公司合計走進2000所學校舉辦百人以上投資者教育活動，投教賽事活動覆蓋近5萬名學生，推進投資者教育納入國民教育體系。連續四年與共青團中央、中證報價聯合開展“揚帆計劃·證券行業大學生實習”活動，累計招收約8000名大學生參加實習，助力大學生成長成才。

五是堅守人民立場，保障投資者合法權益。2022年，在監管部門指導下，各證券公司牢牢把握金融服務的人民性，持續完善投保工作機制建設，建立健全投保制度體系，進一步暢通客戶投訴渠道，提升投訴處理質效，將投保工作內嵌至經營管理各個環節，推動投保工作在制度流程、投訴處理、宣傳教育、個人信息保護以及特殊群體服務等方面不斷優化，不斷提升人民群眾的滿意度。據不完全統計，2022年證券公司合計收到客戶投訴15201件，受理12322件，辦結9643件。協會受理投資者糾紛調解591件，辦結524件，達成和解397件，和解金額769.66萬元。

全文見附件：

2022年度證券公司 投資者服務與保護報告.pdf