(資料圖)

眼下，鄧州市水務集團自來水有限公司致力于優化營商環境、提高服務質量，對外積極接入各政務服務中心、政府網點網絡，對內建設自己的報裝系統，開通網上報裝及公眾號自助辦理業務等一系列網絡化服務，簡化流程，讓用戶足不出戶就能辦理。

增加代收方式，拓寬繳費渠道。目前水費繳費方式已有營業點繳費、政務大廳繳費、微信公眾號繳費、支付寶“生活繳費”、微信錢包“生活繳費”、銀行代收6種繳費方式，并逐步完善后續增加渠道的費用查詢等功能，切實提升客戶辦事效率和便利度。

規范收費項目，降低報裝成本。公司組織人員開展收費自查工作，確保各項費用“應消盡消”，規范報裝業務收費項目。

完善大廳窗口，統一服務標準。不斷優化完善公司各營業點窗口服務功能，增加便民服務設施和辦公硬件設備，強化業務學習。嚴格按照“減環節、優服務，減時長、優質量，減資料、優效率”的原則，積極推行“一站式”辦理服務模式，實施“一窗受理、一網通辦、一站辦結”功能，提供用水“不見面”服務，切實提高供水報裝效率和服務水平。

提供高效服務，完善服務體系。供水客服熱線0377—62125218，實行24小時“不打烊服務”，及時有效解決用戶用水問題。用戶還可通過“鄧州市自來水公司”微信公眾號等途徑獲得在線服務。高度關注并跟進“12345”政務服務便民熱線，開展線上線下的信訪問題及處理反饋工作，切實做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。（燕天舉 張碩甲）