感知風(fēng)險(xiǎn)是什么?

感知風(fēng)險(xiǎn)的最初概念是由從心理學(xué)中引申出來(lái)的，消費(fèi)者的任何購(gòu)買行為都可能無(wú)法確定預(yù)期結(jié)果是否正確，有些結(jié)果可能會(huì)讓消費(fèi)者不高興。因此，消費(fèi)者的購(gòu)買決策意味著對(duì)結(jié)果的不確定性，這種不確定性是風(fēng)險(xiǎn)的最初概念。

感知風(fēng)險(xiǎn)包括兩個(gè)因素

1決策結(jié)果的不確定性

2錯(cuò)誤決策后果的嚴(yán)重性

感知風(fēng)險(xiǎn)是什么?主要包括哪些內(nèi)容?

一些國(guó)外學(xué)者對(duì)新產(chǎn)品給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入研究。后感知風(fēng)險(xiǎn)又被細(xì)分為以下六種?

時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：因需要調(diào)整、維修或退貨而造成時(shí)間浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

功能風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差的風(fēng)險(xiǎn)。

物理風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品可能危害自身或他人健康和安全的風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：因產(chǎn)品價(jià)格過高或質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：因購(gòu)買決策失誤而被他人嘲笑和疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

心理風(fēng)險(xiǎn)：由于錯(cuò)誤的決策而傷害顧客自我情感的風(fēng)險(xiǎn)。

怎么樣才能有效降低客戶感知風(fēng)險(xiǎn)?

研究顧客感知的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)制定營(yíng)銷策略和開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷人員可以從客戶的角度更好地分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而更有效、更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)銷策略，避免不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí)，了解客戶感知的風(fēng)險(xiǎn)也是企業(yè)探索商機(jī)、開拓市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。

一旦顧客察覺到某種風(fēng)險(xiǎn)的存在，他們就會(huì)產(chǎn)生焦慮，然后尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。感知風(fēng)險(xiǎn)可以通過增加結(jié)果的確定性來(lái)降低。或降低結(jié)果的損失程。當(dāng)感知風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的水平或完全消失時(shí)，客戶決定購(gòu)買。

同時(shí)，企業(yè)也可以采取一些措施來(lái)降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷人員可以通過提供擔(dān)保、保證退款和免費(fèi)退貨來(lái)減少失敗的結(jié)果;以較低的價(jià)格提供小包裝產(chǎn)品也可以降低客戶第一次嘗試產(chǎn)品時(shí)的風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)客戶不能確定是否購(gòu)買時(shí)，專家認(rèn)證可以確保客戶的產(chǎn)品性能;免費(fèi)樣品讓顧客有機(jī)會(huì)在購(gòu)買前試用新產(chǎn)品。所有這些都可以降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)。

感知風(fēng)險(xiǎn)與認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別與聯(lián)系有哪些?

感知風(fēng)險(xiǎn)就是感覺風(fēng)險(xiǎn)的存在，認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)就是知道風(fēng)險(xiǎn)的存在。從認(rèn)知的角度來(lái)看，感知是一種，而感覺是一種膚淺的東西。認(rèn)知是一種理性認(rèn)知，它形成了事實(shí)的存在。