據(jù)以色列《耶路撒冷郵報(bào)》28日?qǐng)?bào)道，以色列國(guó)家救援組織“紅大衛(wèi)盾會(huì)”已經(jīng)在其緊急調(diào)度中心中部署了一種基于人工智能的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可將急救電話的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄為文字，并協(xié)助工作人員處理通話質(zhì)量較差的呼叫。“紅大衛(wèi)盾會(huì)”稱這是全球第一個(gè)為緊急調(diào)度中心專門設(shè)計(jì)和適配的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由以色列AudioCodes公司研制，已經(jīng)在“紅大衛(wèi)盾會(huì)”中使用了2年，其算法專門“學(xué)習(xí)”了醫(yī)學(xué)和緊急情況等專業(yè)詞匯，特別加強(qiáng)了對(duì)急救場(chǎng)景對(duì)話的識(shí)別能力。目前，該系統(tǒng)僅以希伯來(lái)語(yǔ)運(yùn)行，但計(jì)劃在短期內(nèi)拓展到幾乎所有的語(yǔ)言。

AudioCodes總裁兼首席執(zhí)行官沙布泰·阿德勒斯伯格表示，人工智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄解決方案的準(zhǔn)確性已顯著提高，在有些情況下甚至可以超出人類能力，例如可處理和分析低聲或低音質(zhì)的語(yǔ)音，并將其呈現(xiàn)給接聽(tīng)者。

“紅大衛(wèi)盾會(huì)”副總干事伊萊·賈菲稱，在緊急情況下，如果來(lái)電者瀕臨死亡、可能非常虛弱或者周圍有很多喊叫聲及其他聲音，接聽(tīng)者很難立即理解發(fā)生了什么。新的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可識(shí)別槍擊、胸痛、車禍、昏迷等關(guān)鍵詞，并會(huì)提醒接聽(tīng)的工作人員特別注意這些詞語(yǔ)。這使工作人員可向呼叫者和急救團(tuán)隊(duì)提供最有效的建議。