曾經覺得低人一等的阿姨保姆，如今已是家政業(yè)的“香餑餑”。深圳自2019年開始實施“南粵家政”工程以來，全面推動家政服務業(yè)提質擴容，傳統(tǒng)家政服務業(yè)正煥發(fā)著新的活力。而深圳以“標準化建設”為突破口，進一步引導家政企業(yè)誠信經營，保障消費者合法權益，著力打造“南粵家政”金字招牌。

學好家政，日子越過越紅火

“學一門手藝，養(yǎng)活自己養(yǎng)好孩子。”廣東陸豐的盧竟嬋曾是在深圳東門做外貿衣服批發(fā)的打工一族，2020年因疫情影響停業(yè)，她感受到了生活的壓力。一個偶然機會，她聽說深圳鵬城技師學院開辦了“南粵家政”育嬰師培訓班，這讓她看到了希望。

“照顧嬰幼兒有很多學問，不同月齡的輔食、二便觀察、感統(tǒng)訓練……我用學到的知識服務別人，雇主滿意，我也很踏實。”一技在手，盧竟嬋實實在在地改變了自己的生活，也讓自己有能力承擔家中的重擔。現(xiàn)在她已經成為金牌家政服務管家，收入也從一開始一個月6500元漲到16800元。

盧竟嬋過上寬裕的日子，得益于深圳積極落實我省實施的“南粵家政”工程。一頭是農村富余勞動力就業(yè)難，一頭是城市居民“一老一小”照護難。深圳自2019年開始實施“南粵家政”工程以來，連接起就業(yè)和居民需求的“兩頭”，切實以工作“小切口”促進服務“大變化”，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

深圳持續(xù)強化家政服務員職業(yè)技能培訓，目前全市共9家職業(yè)（技工）院校開設家政類專業(yè)，校企共育培養(yǎng)全日制家政服務類技能人才。在全省創(chuàng)新開展家政“回爐”培訓，引入菲律賓家政服務培訓課程、服務規(guī)范和評價標準。據統(tǒng)計，“南粵家政”迄今已培訓14萬人次，大大提升了家政從業(yè)人員的職業(yè)素質和技能水平。

提質擴容，家政業(yè)越來越被認可

“抱小孩看著很簡單，但其實有很多講究的……”“給寶寶按摩的時候，雙手拇指從眉頭推到眉尾，再輕揉下寶寶的太陽穴……”從2016年開始涉足家政行業(yè)，從鐘點工到育嬰師、養(yǎng)老護理員、家政培訓師等，再到獲得第一屆全省“南粵家政”技能大賽優(yōu)勝獎，孟祥芝只用了5年的時間。

授人以魚不如授人以漁，這兩年，孟祥芝逐漸把工作的重心轉移到家政培訓上。雖然家政服務工作在外人眼里很渺小，但對我來說這是一份很有愛的工作。它讓很多女性有了謀生的技藝，站在講臺上，那份職業(yè)的自豪感油然而生。”她希望能夠把自己所掌握的知識和積累的經驗教給更多的姐妹們，幫助她們“脫貧致富”。

深圳“南粵家政”工程全面推動家政服務業(yè)提質擴容，也通過大規(guī)模就業(yè)培訓、標準建設、安全認證等使家政服務業(yè)的專業(yè)化、職業(yè)化水平大為提高。近年來深圳通過家政行業(yè)規(guī)范化標準化建設，自主研發(fā)了深圳市“家政通”信用平臺，為深圳市家政企業(yè)和家政服務員建立誠信檔案，鼓勵家政企業(yè)錄入企業(yè)及其家政服務員信用信息，消費者可通過掃描信用證書二維碼查詢從業(yè)人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓等信息，逐步解決消費者信息不對稱等問題。目前已有超過20萬家政服務員納入信用平臺。

在深圳，家政服務正在成為一項更受尊重、更被認可的職業(yè)。深圳定期發(fā)布養(yǎng)老護理家政服務業(yè)工資指導價位，將員工制家政企業(yè)的家政服務崗位列入我市特殊工時管理試行辦法范圍。落實靈活就業(yè)家政服務人員參加養(yǎng)老保險、工傷保險等政策，完善從業(yè)人員權益保障。

科技加持，傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)新機

“空間規(guī)劃整理收納也是一門很有趣的技能行業(yè)”“高血壓、心絞痛等疾病的癥狀與應急措施，拐杖、輪椅護理工具的使用技巧”“嬰幼兒常見癥狀該如何護理、產婦日常生活該如何護理”……為滿足“一老一小”對家政服務的需求，深圳目前已建成76個“南粵家政”基層服務站，實現(xiàn)街道全覆蓋，15分鐘家政服務生活圈初步形成，深圳的居民在家門口就可參加“南粵家政”的各種技能培訓。

據介紹，“南粵家政”基層服務站主要聚焦“家政服務+技能培訓+促進就業(yè)+調解維權”四大項目，向轄區(qū)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務。其中，各街道通過引進家政企業(yè)駐點、聯(lián)合社工機構、購買專業(yè)服務等多種方式對基層服務站進行運營管理；設立家政服務調解室，若市民遇到家政服務問題，可通過社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、社工、法律援助等多種協(xié)調方式，為轄區(qū)內家政服務員和家政消費者提供權益保護支持；建立服務回訪機制，全過程監(jiān)管家政服務質量。此外，基層服務站還具有“強技能”“促就業(yè)”的作用，如聚焦母嬰服務、居家服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)護服務四大培訓項目，免費為轄區(qū)家政服務員開展“回爐”培訓等。

家政業(yè)的業(yè)態(tài)也在發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的中介式家政逐步向現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展。深圳南山區(qū)的“媽媽來了”月嫂服務企業(yè)，將互聯(lián)網與家庭服務行業(yè)深度結合，用互聯(lián)網的先進技術及管理方式來改善家庭服務行業(yè)。深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協(xié)會會長孫景濤表示，家政服務行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撐，提升家政服務行業(yè)水平。（記者 莊瑞玉）