福袋盲盒給用戶帶來了神秘感、新奇感，有可能買到物超所值的商品，成功薅一把商家“羊毛”，但福袋盲盒也讓不少消費者吐槽“包裝滯銷品”“款式不適合”“退貨難”等。

福袋盲盒節(jié)前熱銷

“開了一個福袋，一堆內衣沒有一件是我的款。”日前，網(wǎng)友小蘑菇吐槽，“花了198元買了一個內衣款福袋盲盒，想過各種可能，沒想到的是收到十多件內衣，沒有一件自己能用的，趕緊掛低價轉讓甚至贈送處理。”

近年來，福袋盲盒逐漸流行，春節(jié)臨近，福袋盲盒進入銷售旺季。但與此同時也有不少消費者表示，福袋盲盒大多已成為商家的銷售套路，“包裝滯銷品”“不退不換”“退貨難”等方式讓消費者不吐不快。

所謂福袋盲盒，是商家隨機將商品組合放入不透明紙袋中，而用戶只有在付錢后才能打開紙袋。因為對商品無法預知且一般認為商品組合價會遠遠超過實際支付價，因此這類盲盒對消費者來說充滿了神秘感和吸引力。

市民郭女士也曾經(jīng)買過福袋盲盒，“當時買是好奇，而且看起來也挺值，但收到貨物后發(fā)現(xiàn)不適合自己，盲盒里的東西就都送人了。”她表示，自己關注的一些品牌店有時歲末也會推福袋盲盒，“其實以我的感覺看，有些福袋就是商家在清庫存甚至清滯銷商品，因為沒有辦法選擇商品款式，因此確實存在不適合用戶的情況。”

退貨不是一件容易的事

在幾家主流購物平臺上，都能找到大量標注為“福袋”“福袋盲盒”及類似的商品，商品種類豐富，既有潮玩，也有文創(chuàng)，還有衣服、食品等，其中既有大品牌打出的盲盒商品，也有一些小店開出的商品組合，有不少店銷量在2000單以上。

在一家已售3000單的靴子福袋店鋪，商家標價的靴子為169元一雙，可選尺碼，但款式、顏色都是“開盲盒”，商家明確給出“福袋盲盒規(guī)則”：因個人尺碼或偏好問題引起的問題不支持退換貨，介意者慎拍。商家還提醒用戶“本身超值，買得便宜，不要抱有太重得失心”。從購物評價看，大部分用戶給予了積極評價，但也有人表示收到貨有些失望。客服告訴記者，店里能夠保證質量和物超所值，但對于商品微瑕和尺碼問題無售后，不支持七天無理由退貨。

記者還另外查詢了另外6家“福袋盲盒”商家，大部分店鋪都會標注“以低于成本價銷售，正品，可以放心購買”，但對于售后大部分商家都會表示“福袋售出非質量問題不支持退換貨”。

如何正確面對這種銷售方式?

那么顧客該如何面對“福袋盲盒”消費，又該如何解決退換貨的煩惱呢?

對此，江蘇同大律師事務所李小亮律師認為，為了避免和消費者產(chǎn)生爭議糾紛，商家可以在一定程度上說明福袋盲盒的內容，讓消費者在購買時有更合理的預期。同時，商家應確保福袋盲盒內的商品質量符合相關標準。另外，商家可以制定靈活的退換貨政策，設置更合理的退換貨規(guī)則。

關于“不允許退換貨”，李小亮認為，消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有公平交易權和選擇權。如果福袋盲盒內的商品存在質量問題，商家不能以事先聲明來逃避退換貨的責任。對于一些特殊商品或者服務，在符合法律法規(guī)的前提下，經(jīng)過消費者明確同意(如在購買前有顯著提示且消費者確認知曉)，商家可以對退換貨進行一定的限制，但這種限制也不能不合理或者侵犯消費者權益。

關于“非質量問題不退換貨”，李小亮認為，如果消費者在購買福袋盲盒時，商家已經(jīng)明確告知“非質量問題不退換貨”，且消費者自愿同意，這種約定通常是有效的，不違反法律規(guī)定。

李小亮提醒廣大消費者，在購買福袋盲盒之前，要仔細閱讀商家的購買須知、退換貨政策等相關規(guī)則，避免后續(xù)不必要的糾紛。消費者需要評估自己是否能夠接受抽到不喜歡或者不需要的商品的風險。如果對商品的種類有比較嚴格的要求，購買福袋盲盒可能不是一個很好的選擇。另外，購買時要注意保留好交易憑證，如訂單截圖、支付記錄等。如果遇到商品質量問題或者其他合法權益受損的情況，這些憑證可以幫助消費者維護自己的權益。