武寧，因裝飾業(yè)而聞名全國。三十多年來，從這里走出的一批批武寧人，投身于中國建筑裝飾行業(yè)，闖出一片嶄新的天地，也讓武寧贏得了“中國裝飾之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。
華潯品味裝飾集團(tuán)董事長夏振華，便是從武寧涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才之一。二十六年風(fēng)雨兼程，如今他創(chuàng)立并帶領(lǐng)下的華潯品味裝飾，已經(jīng)成為聞名全國的裝飾公司品牌，是武寧的驕傲。
迎著改革開放的春風(fēng)南下
據(jù)統(tǒng)計(jì)，武寧縣人口大約40萬，有近10萬人在全國各地從事室內(nèi)裝飾行業(yè)。在外裝飾企業(yè)（含獨(dú)立經(jīng)營者）達(dá)上千家，公司不僅遍布全國各地，還挺進(jìn)了海外多個國家。放在三十年前，人們很難想象這一座偏遠(yuǎn)的山區(qū)縣城，能夠與家裝行業(yè)結(jié)下不解之緣。
素有“八山一水半分田,半分道路與莊園”之態(tài)的武寧縣，由于山多田少、人多地少的現(xiàn)實(shí)情況，從上世紀(jì)80年代末開始，陸續(xù)有大量的武寧人走出山區(qū)，到外地務(wù)工。夏振華回憶說，彼時改革開放的春風(fēng)吹滿了神州大地，從家鄉(xiāng)出走的武寧人都懷揣著各自的夢想，掀起了南下打工或下海經(jīng)商的浪潮。
談到裝飾行業(yè)，就不得不提及武寧當(dāng)?shù)氐膫髌媸饺宋?mdash;—余靜贛。上世紀(jì)90年代初，他毅然辭去了令人艷羨的“鐵飯碗”工作，一人南下闖出一番名堂，憑一己之力帶動全鄉(xiāng)、全縣裝飾藝術(shù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，帶動數(shù)以萬計(jì)的家鄉(xiāng)人民就業(yè)，被人們親切地稱為“余工”。
夏振華能夠踏入家裝這個行業(yè)，可以說與余靜贛有著直接的關(guān)系。
“96年的時候，我在老家的林業(yè)系統(tǒng)上班，每月工資500多塊。從一個回老家考電工證的親戚那里得知，他在余工創(chuàng)辦的公司做電工，每月最多可以掙到2000塊，我覺得還挺不錯。”此時的夏振華已經(jīng)暗下決心，便跟這個親戚一起考了電工證，第二年申請停薪留職后，背著行囊南下去廣州投奔了余靜贛。
夏振華原先準(zhǔn)備一開始先從電工做起，但在余工的建議下去嘗試做工程監(jiān)理。在三個月的時間里，夏振華從試用期順利轉(zhuǎn)正，每個月工資有800塊。就這樣，半路出家的夏振華，從此正式開啟了家裝行業(yè)的職業(yè)生涯。
創(chuàng)業(yè)趕上了時代的快車道
時間來到1998年，這是中國房地產(chǎn)的一個重要?dú)v史“分水嶺”。
這一年7月，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，原先的福利分房制度徹底被廢止，全面推行住宅完全市場化。作為房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，家裝行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并如雨后春筍般展現(xiàn)勃勃生機(jī)。
廣州作為改革開放的前沿陣地，也是住房制度改革的前期試點(diǎn)之一。家裝是一個新興的行業(yè)，整個的社會需求量大，這個市場擁有非常廣闊的發(fā)展前景，余靜贛便從中看到了這個機(jī)會。
“回顧97年，我所在的公司整體發(fā)展挺好，但同時也面臨一些問題。就是客戶的消費(fèi)層次是有區(qū)別的，不是所有的客戶都能由一家公司服務(wù)好。早在98年年初，余工就提出要滿足不同市場定位，決定和有一定經(jīng)驗(yàn)和文化的合伙人，共同組建新公司。”夏振華說。
踏著特殊的時間節(jié)點(diǎn)，華潯品味裝飾于98年8月26日在廣州正式創(chuàng)立，定位中高端市場，夏振華是公司的創(chuàng)始人之一。由于公司大部分人都來自九江（簡稱“潯”，古稱“潯陽”），因此取名“華潯”，源自白居易的《琵琶行》：“潯陽江頭夜送客，楓葉荻花秋瑟瑟”，也是寄托了一份家鄉(xiāng)情懷。
回過頭來看，夏振華認(rèn)為，現(xiàn)在在市面上做得不錯的一些裝飾公司，大部分都是在97、98年起步。由于那個時候家裝公司很少，整個市場又處于快速上升期，華潯在開業(yè)之初，就打了一期報(bào)紙廣告，客戶都是排隊(duì)來咨詢裝修。
既然定位中高端市場，要做品味空間，這就要求企業(yè)首先在設(shè)計(jì)上要過硬，在市場上有一定的分量。同時，品質(zhì)要有保證，這是基礎(chǔ)。因此華潯在成立之初，就定下了“所有工程決不轉(zhuǎn)包”的基調(diào)，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，滿足客戶的需求。
“我們一開始就強(qiáng)調(diào)專業(yè)人做專業(yè)事，特別是對于工程質(zhì)量這塊，還是要有專人管理。還有就是跟客戶進(jìn)行有效溝通，能夠促進(jìn)客戶對我們更進(jìn)一步的了解。”夏振華深知，對于初創(chuàng)企業(yè)來說，首先要把質(zhì)量做好，才能生存下去。通過口碑傳播，才能夠吸引源源不斷的客源。他強(qiáng)調(diào)，“至少要有這個理想，朝著百年老店的方向去努力。”
面對市場競爭，華潯堅(jiān)持“賺錢先做事，做事先做人”的理念，一直強(qiáng)調(diào)要做良心工程。用夏振華的話說，公司在98年開了個好頭。
從做大做強(qiáng)邁向做優(yōu)做強(qiáng)
從1998年創(chuàng)立至今，華潯已經(jīng)走過二十六個年頭。在這期間，華潯從一個只有十幾個人的小公司，一步步走到今天，已經(jīng)成為在全國擁有200多家直營公司的家裝頭部企業(yè)之一。夏振華總結(jié)，華潯發(fā)展成如今的成就，與其堅(jiān)持的“三品”文化（品格、品味、品質(zhì)）和“人人做老板”的合伙制是分不開的。
回顧華潯的發(fā)展歷程，如果說98年成立之際，公司抓住了政策給家裝行業(yè)帶來的勃勃生機(jī)，并在初創(chuàng)期打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。那么，利好的市場環(huán)境也為華潯初步擴(kuò)張創(chuàng)造了良機(jī)。
“做企業(yè)還是要有格局和眼光，全國市場這么廣闊，公司要發(fā)展就要做大。投入跟產(chǎn)出一定要成正比，就是要讓大家能賺到錢。”夏振華說，2001年，華潯采取直營+合伙制，開始從廣東向全國拓展疆域，這種模式在當(dāng)時來看是比較先進(jìn)的。2001年至2007年間，華潯在全國大約布局了70多家直營公司，平均一年10家。
另外，華潯在管理方面的要求比較嚴(yán)格，地方公司要想開新的分支機(jī)構(gòu)就要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，只有做好一級公司才可以往下進(jìn)行裂變式發(fā)展。同時，新開公司的負(fù)責(zé)人全部是內(nèi)部培養(yǎng)出來的，這就保證了“開一家成一家”。
2008年至2011年間，房地產(chǎn)發(fā)展進(jìn)入第二個“黃金時期”，華潯也隨之進(jìn)入快速發(fā)展階段。由于此前打下的基礎(chǔ)，華潯四年間在全國發(fā)展了132家公司，平均一年開34家。但此時的夏振華已經(jīng)意識到，公司的發(fā)展步伐有些過快。
“就跟你在高速公路上開車一樣，如果一直高速行駛，不停下來休息或是保養(yǎng)，這很容易出問題。”于是，夏振華決定，從2012年起，每年新開不超過10家，把重心放在公司治理和發(fā)展上。到2018年，華潯已經(jīng)走過了第一個20年，在規(guī)模上也達(dá)到了頂峰，全國網(wǎng)點(diǎn)最多達(dá)到308家。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，華潯也逐漸轉(zhuǎn)變公司管理方式，為今后的品質(zhì)管理打下了比較好的基礎(chǔ)。
在對前20年發(fā)展進(jìn)行充分的總結(jié)后，2019年，華潯邁進(jìn)第二個生命周期，定調(diào)為“奮斗年”，開始放緩了發(fā)展腳步，重點(diǎn)是把每家公司做優(yōu)做強(qiáng)。另外，華潯還提出了“讓中國人住得更美好”的新愿景，進(jìn)一步聚焦品質(zhì)。
客戶滿意度是唯一的標(biāo)準(zhǔn)
20多年來，華潯品味裝飾集團(tuán)一直堅(jiān)守品質(zhì)為先，并始終以客戶的滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正是這樣的堅(jiān)持，讓華潯品牌深受廣大客戶的信任和市場的肯定。
“首先是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，這是我們所有華潯人在為客戶服務(wù)的過程中，一直秉承的理念。二是建立了九重質(zhì)檢體系，我本身就是做工程監(jiān)理出身，工地有質(zhì)量問題，我一眼就可以看出來。”夏振華經(jīng)常跟員工們講，“第一次就把事情做對，帶來的價(jià)值比偷工減料要大得多。”
對于華潯來說，建立健全的質(zhì)量管理體系，從源頭上把控質(zhì)量是很重要的一項(xiàng)工作，所有從事服務(wù)的一線人員收入都是跟客戶評價(jià)直接掛鉤。
夏振華說，客戶一旦不滿意，可以第一時間找到當(dāng)?shù)毓具M(jìn)行投訴，也可通過全國聯(lián)保電話直接投訴到總部。另外，還可以通過華潯管家 APP平臺直達(dá)董事長，這在一定程度上能夠督促員工，還是要把事情做好。
華潯一直重視對人才的挖掘和培養(yǎng)，創(chuàng)辦了華潯運(yùn)杰商學(xué)院和華潯飾道網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。除了給予各崗位技能培訓(xùn)外，特別是在服務(wù)方面不斷加強(qiáng)，做到思想統(tǒng)一。夏振華強(qiáng)調(diào)，“施工方面很多是手工操作，很難做到百分之百無瑕疵，但是服務(wù)方面完全可以做到，所以客戶的滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”
考量一個家裝公司的真正競爭力，其實(shí)是看交付能力和水平。交付能力是兌現(xiàn)承諾，保證“所見即所得”。而交付水平是讓客戶覺得物有所值，甚至是超值，這樣無形中就會培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶。由于華潯十分重視交付，回頭客比例能達(dá)到40%，高于行業(yè)平均水平，是主要的客戶來源。
除回頭客外，華潯一般通過地推能夠精準(zhǔn)對接目標(biāo)客戶。同時，基于公司在當(dāng)?shù)氐目诒蚱放朴绊懥Γ蛻糁鲃诱疑祥T。近年來，華潯還在網(wǎng)絡(luò)營銷方面適度投入。此外，華潯從今年開始逐漸加大工地營銷力度，吸引更多業(yè)主到工地現(xiàn)場充分體驗(yàn)感受，從而實(shí)現(xiàn)獲客。
苦修內(nèi)功為客戶創(chuàng)造價(jià)值
人們常說裝修“三分靠材料、七分靠施工”，可見裝修過程中各環(huán)節(jié)施工的重要性。可是，所謂巧婦難為無米之炊，如果沒有好的材料，即使施工技術(shù)再高超，最后就一定做不出好質(zhì)量。
材料是整個工程的質(zhì)量源頭，管控好原材料的入口，跟企業(yè)的質(zhì)量觀息息相關(guān)。根據(jù)夏振華的要求，為了保證材料品質(zhì)，華潯始終選擇與全球一線材料品牌合作，統(tǒng)一全國各公司的材料進(jìn)貨渠道，再配送到各公司的材料倉庫。同時，華潯也會親自進(jìn)行調(diào)研和抽查檢測，積極收集反饋和意見。另外，一年一度的全球材料招標(biāo)會也為華潯提供更多選擇。
夏振華指出，通過集中采購可以形成規(guī)模優(yōu)勢，提高議價(jià)能力。除了可以從供應(yīng)商處拿到優(yōu)惠價(jià)格，還可以憑借和大品牌廠商建立起來的持久信任關(guān)系，既保證了材料質(zhì)量，也可有效覆蓋倉儲物流成本。
當(dāng)前，我國城市發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入城市更新的重要時期，大規(guī)模增量建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)向存量提質(zhì)改造與增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重。隨之而來的是，家裝行業(yè)的發(fā)展邏輯也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。
夏振華認(rèn)為，中國家裝市場進(jìn)入了存量時代，基本上與房地產(chǎn)脫鉤，成為一個獨(dú)立的行業(yè)。一方面舊房翻新、精裝房局改以及微裝正在成為新增長點(diǎn)。另一方面，消費(fèi)者對家裝的品質(zhì)要求更高，同時對家的理解需求也發(fā)生了變化。他進(jìn)一步分析說：“針對這種狀況，家裝公司要有所調(diào)整和改變，對行業(yè)的未來發(fā)展也要有一個研判。”
“過去在增量時代，我們享受了人口和政策的紅利，如今存量時代看的是效率。”在談到如何搶占存量市場份額時，夏振華的目標(biāo)很清晰，“除了有顏值、有價(jià)值，我覺得還要有增值，關(guān)鍵是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以在注重效率的時代，我們還是要修煉自己的內(nèi)功。”
“煥新”背后的變與不變
今年以來，國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》。隨后，商務(wù)部等14部門印發(fā)《推動消費(fèi)品以舊換新行動方案》要求，在全國范圍內(nèi)開展家裝廚衛(wèi)“煥新”。明確提出以擴(kuò)大存量房裝修改造為切入點(diǎn)，推動家裝廚衛(wèi)消費(fèi)品換新，促進(jìn)智能家居消費(fèi)，持續(xù)釋放家居消費(fèi)潛力。
面對日益加劇的競爭和市場變化，無論是家裝頭部企業(yè)，還是中小企業(yè)都將面臨市場優(yōu)勝劣汰的選擇。
夏振華表示，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，從而讓企業(yè)能夠獲利，才能實(shí)現(xiàn)持久的生存發(fā)展。另外，企業(yè)還要兼具一定的規(guī)模。“經(jīng)過前20年的發(fā)展，華潯已擁有足夠大的規(guī)模，同時內(nèi)部也會進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。通過提升整個團(tuán)隊(duì)的能力，去提高成交率和做大單值，最終是要把服務(wù)做好。”他說。
“隨著一系列促進(jìn)家居消費(fèi)的政策舉措出臺，未來家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和門檻也會逐漸提升，為消費(fèi)者提供品質(zhì)保證。”夏振華預(yù)計(jì)，未來三到五年，特別是中大型家裝企業(yè)將面臨全面洗牌。
對于華潯而言，隨著市場需求的不斷變化，設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格在變，產(chǎn)品和服務(wù)水平也隨之不斷提升，唯獨(dú)不變的是企業(yè)自身定位和對品質(zhì)的追求。
二十六年來，華潯人始終以“做品味空間的引領(lǐng)者，讓中國人住得更美好”為使命愿景，堅(jiān)守“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共享”的經(jīng)營理念，全方位為客戶打造高品質(zhì)家居服務(wù)。
“大家要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，把每一個客戶的家當(dāng)自己的家來裝修，讓客戶在我們所打造的家居環(huán)境里能夠生活的更好、傳承的更好。”展望未來，夏振華呼吁全行業(yè)共同努力、不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不辜負(fù)消費(fèi)者的每一份信任。
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