福建泉州：指尖辦稅 涉稅辦理走上“高速路”

央廣網(wǎng)泉州7月18日消息 一部手機、一臺電腦，涉稅(費)事項“不見即辦”。泉州市稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人介紹說，如今，泉州超過九成的涉稅事項已能實現(xiàn)線上辦理。智能導(dǎo)辦、稅事遠程幫、同屏幫辦……全流程“非接觸式”服務(wù)讓納稅人、繳費人足不出戶即可享受新的組合式稅費支持政策和精準便民服務(wù)。

智能化引導(dǎo) “伴隨式”服務(wù)涉稅辦理易上手

(資料圖片)

據(jù)了解，今年，泉州市稅務(wù)局進一步梳理進廳辦稅高頻事項，升級完善“在線窗口”服務(wù)內(nèi)容，增加“一鍵式”獲取申報數(shù)據(jù)、“一單式”預(yù)填申報表的自主辦理渠道。同時豐富申報提示提醒功能，將表單說明、數(shù)據(jù)口徑、政策變化與申報全流程緊密結(jié)合，智能導(dǎo)辦服務(wù)讓辦稅更便捷。

在全國首創(chuàng)的“同屏幫辦”取得明顯成效后，南安市稅務(wù)部門再次拓展社保標準版同屏幫辦功能。“照著提示步驟操作就可以了，省時又省力。”南安市生輝會計咨詢有限公司員工鄭女士體驗了同屏幫辦新功能后，欣喜地說道。

電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)多，“同屏幫辦”以同屏分列形式為高頻、難點業(yè)務(wù)提供每個步驟實時智能輔導(dǎo)，“無人恰似有人”的伴隨式服務(wù)降低了業(yè)務(wù)辦理“上手時間”，讓辦稅繳費越來越智慧，越來越便捷。

服務(wù)“點對點” 答疑釋惑量身定制

除了足不出戶快速解決高頻涉稅費事項外，針對納稅人繳費人的個性化、專業(yè)化輔導(dǎo)需求，泉州市稅務(wù)部門推出了一系列創(chuàng)新舉措，多渠道、全方位拓展涉稅(費)事項“不見即辦”服務(wù)模式。

泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出的“巧稅官”項目，可根據(jù)納稅人需求，分配專屬“巧稅官”，“點對點”為納稅人提供“稅費優(yōu)惠早知道、稅費繳納預(yù)提醒、稅費體檢防風(fēng)險、個性需求巧規(guī)劃”等四方面服務(wù)。

“以前沒辦理過留抵退稅相關(guān)申請，不熟悉操作流程。”福建國脈生物科技有限公司的辦稅員何靜婷說，聯(lián)系了“巧稅官”后，“巧稅官”特意制作了圖文并茂的操作流程，她參照圖解僅花了3分鐘就申請成功了。

“云”辦稅服務(wù)渠道仍然在延伸。在泉州市豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳，新開設(shè)的“一頻通辦”服務(wù)窗口尤為顯眼。納稅人繳費人通過微信“云窗”即可享受到在線指導(dǎo)、屏幕共享、遠程協(xié)助、文件傳輸?shù)确?wù)，完成信息填報、材料準備、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等流程。“過去，辦理解除非正常戶這一業(yè)務(wù)一定要到線下窗口才能完成。現(xiàn)在線上就可完成信息填報、資料傳遞、業(yè)務(wù)申請等，屏幕共享、語音溝通很方便，8分鐘就解決了。”泉州市笨嘟熊商貿(mào)有限公司辦稅人員余金娥對“一頻通辦”的快捷深有體會。據(jù)悉，自“一頻通辦”推行以來，豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳日均取號量下降了36.77%。

團隊有力支撐 集成服務(wù)“一站式”

在“線下不見面、服務(wù)不斷線”的背后，強大的業(yè)務(wù)團隊正為“不見即辦”服務(wù)功能的實現(xiàn)提供著有力的支撐。

據(jù)介紹，今年6月，泉州市各縣(市、區(qū))稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳成立“稅悅工作室”，由業(yè)務(wù)精、政策熟的骨干人員及法律顧問等組成專家團隊，一方面，為納稅人繳費人提供稅費爭議調(diào)解、疑難雜癥解決、合法權(quán)益保護等“一站式”集成服務(wù)；另一方面，對管理員在宣傳輔導(dǎo)中遇到的涉及政策解讀問題即時響應(yīng)解答，向納稅人繳費人精準傳達解決。

說到“稅悅工作室”，泉州茂誠置業(yè)有限公司鯉城分公司財務(wù)總監(jiān)肖龍興連聲稱贊。他坦言，在“稅悅工作室”紓困政策直達企業(yè)“云答疑”社保專場活動上，專家們的專項輔導(dǎo)讓他準確了解政策要點，切實享受到特困行業(yè)緩繳社保費優(yōu)惠政策。(陳文德 蔡冰瀅）