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為深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，深化醫保領域“放管服”改革，進一步提高醫保公共服務便民利民水平，潢川縣醫保局聚焦完善基層醫療保障服務體系，全面開展鄉鎮街道醫保服務站和村社醫保服務點建設，推進醫保高頻經辦業務和咨詢事項下沉至鄉鎮街道、村社，激活醫保服務的“神經末梢”，提升廣大群眾醫療保障的獲得感、幸福感和安全感，為潢川縣持續優化營商環境促進高質量發展貢獻了醫保力量。

凝聚合力，高位推動。該縣主要領導多次組織召開協調會并強調，優先保證醫保經辦事項，確保醫保服務事項全面落實落地，縣醫保局、縣行政審批和政務信息管理局多次聯合深入各鄉鎮（辦事處）和村（社區）進行實地督查50次，確保經辦服務下沉落到實處。

明確任務，全域覆蓋。全面梳理可下沉辦理的業務清單，將基本醫療保險參保和變更登記、參保信息查詢、醫保宣傳和信息采集、生育保險待遇核準支付（代辦）和醫療救助對象核準支付（代辦）等3大類 24 項業務下沉到鄉鎮（區、街道）便民服務中心辦理；信息查詢、醫療費用手工（零星）報銷（代理）、慢性病醫保報銷等業務下沉到鄉鎮衛生院辦理，醫保經辦服務下沉率達100%，實現21個鄉鎮、辦事處全域覆蓋。為突出示范引領，打造了2個示范鄉鎮（社區），以點帶面，用小切口推進工作大提升。

加強培訓，強化實操。制作《潢川縣醫保經辦服務下沉培訓課件》，對經辦服務下沉政策文件、工作制度、事項清單以及辦理流程、咨詢投訴電話進行了詳細的講解和明確，為基層醫保經辦人員提供了參考書、工作指南。組織學習《醫療保障待遇政策》《醫保經辦服務下沉業務和政策解析》，實現縣、鄉鎮（區、街道）培訓全覆蓋，確保基層醫保經辦人員在吃透政策、熟悉業務的基礎上，以高質量服務打通便民“神經末梢”。截至目前，共組織醫保經辦服務下沉人員培訓8場次，培訓人員500余人次。

加大投入，完善設施。縣醫保局把上級下達的“醫保能力提升資金”向經辦服務下沉傾斜，用于經辦服務窗口建設、軟硬件設施配備等，包括電腦、高拍儀、統一標識標牌，宣傳資料、辦事指南等資料。目前已累計投入經費20余萬元。

優化服務，建立制度。成立了“幫辦代辦”便民服務，專職人員點對點服務，鄉鎮、村全面推行窗口錯時、延時服務，解決群眾上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事的矛盾，為轄區老弱病殘等特殊人群提供上門服務，群眾把需求發到網格群里，就能享受即時即辦服務。制定首問負責、一次性告知、監督考核、“好差評”等4項工作制度，切實實現了醫保經辦“就近辦”。

強化宣傳，推動落實。全縣上下持續深入開展醫保政策“百縣千鄉萬村”宣傳宣講活動，發揮黨群服務中心、各定點醫藥機構等渠道作用，通過宣傳展板、視頻短片、現場講解等多途徑開展宣傳30余次，提升群眾醫保政策知曉度推動更多事項“自助辦、就近辦、家門口辦”。（郝昱瑋 潢宣）