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(通訊員 劉麗芳 記者 汪曉筠) 半年前，莫先生在某手機專賣店購買了某品牌的折疊屏手機。手機購買不到一年，屏幕中間就出現(xiàn)折痕，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，莫先生向手機售后進行求助，遭到對方口頭的拒絕，理由是“人為撕掉屏幕上的保護膜”，導(dǎo)致折疊屏幕留下折痕，不予質(zhì)保，并表示折疊屏是柔性屏幕，手機屏幕上的膜是經(jīng)過專業(yè)處理，所以撕膜會影響手機使用。在銷售時，他們會把手機拿到顧客面前，口頭告知消費者不得撕下屏幕膜，以及專賣店單方保存的紙質(zhì)驗機單上也有手寫的提示，對此莫先生表示并未聽到提示。那么消費者權(quán)益受到損害可以找誰賠呢?

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。得由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵，則應(yīng)當承擔相關(guān)的售后維修或退換機的責任。

杭州市消保委提醒：在使用產(chǎn)品時，出現(xiàn)質(zhì)量問題售后拒保的，可以要求第三方鑒定機構(gòu)進行客觀鑒定，出具“該損壞系人為磕碰導(dǎo)致”的鑒定報告，才具備法律效力，必要時搜集相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)!