4月26日，中國經濟信息社舉辦了以“把握數(shù)字時代機遇推動構建現(xiàn)代服務業(yè)新體系”為主題的“中經智庫每月談”研討會。會議邀請醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、運動健康等服務行業(yè)企業(yè)家代表共同參與，梳理和把握關于構建現(xiàn)代服務業(yè)新體系的政策方向，挖掘前沿技術與業(yè)務創(chuàng)新帶來的全新機遇，收集服務業(yè)轉型發(fā)展面臨的“難點”與“痛點”，研究探討優(yōu)化行業(yè)市場環(huán)境的解決方案。

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數(shù)字化有望重塑服務業(yè)賽道競爭格局

當下，針對現(xiàn)代服務業(yè)的相關支持政策體系正在進一步完善，新一輪技術革命正在不斷升級，網絡化、數(shù)字化、智能化技術正在重塑市場生態(tài)，現(xiàn)代服務業(yè)與數(shù)字經濟深度融合，在產生巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，也將為服務業(yè)競爭格局帶來全面變革。

清華大學服務經濟與數(shù)字治理研究院副院長高宇寧表示，目前數(shù)字經濟的五大類劃分中，絕大部分數(shù)字產業(yè)主體內容都是服務，數(shù)字經濟和服務經濟天然有高度的交叉和融合，未來數(shù)字經濟會滲透到經濟社會發(fā)展的各個方面。“我們認為未來的建設方向，第一是要進一步提升數(shù)字經濟在國民經濟的占比及整體規(guī)模；第二是數(shù)字資源進一步引領能力和價值釋放；第三是要進一步推動數(shù)字技術、特別是核心的關鍵數(shù)字技術創(chuàng)新和重要數(shù)字基礎設施的建設。”

第四范式聯(lián)合創(chuàng)始人、首席架構師胡時偉表示，高維、實時、閉環(huán)這三大特性讓人工智能具備了“能夠發(fā)現(xiàn)海量規(guī)律”的能力，將助力服務產業(yè)全面進入“科學時代”，企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也將產生巨大區(qū)別，

“上一代企業(yè)是通過少數(shù)人設計產品、內容或者策略，來服務一類群體，但當我們用海量數(shù)據(jù)去賦能一個產業(yè)的時候，一個企業(yè)就可以在多個領域、為幾乎所有群體提供服務。”胡時偉舉例，“我們以如今非常火爆的內容創(chuàng)造領域為例，人工智能使得平臺的‘編輯能力’幾乎是無限的，打破了以往創(chuàng)作者數(shù)量受到編輯能力限制的困境，得以讓無數(shù)的內容服務無數(shù)的用戶，為整個產業(yè)帶來了巨大變化。這背后的邏輯是通過數(shù)據(jù)、算法和人工智能，降低從業(yè)者門檻，極大提升從業(yè)者供給，讓企業(yè)實現(xiàn)質量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的兼得。”

胡時偉表示：“技術的發(fā)展讓AIGC時代成為可能，但大多數(shù)企業(yè)仍處在PGC、UGC階段，對企業(yè)如何管理核心要素提出了更高的要求。在數(shù)字化助力下，當生產關系被重構，就會有大量中小企業(yè)成長為標桿企業(yè)，未來細分賽道數(shù)量將大幅提升，且每個賽道的聚集度會大大提高，‘大連鎖時代’可能因此到來。”

第四范式作為人工智能科技企業(yè)代表，還在會上分享了最前沿的人工智能技術AIGC及其企業(yè)級應用場景，為現(xiàn)代服務產業(yè)數(shù)字化變革提供新視角與新工具。

數(shù)字技術多維度賦能服務業(yè)轉型

會上，多位企業(yè)負責人也分享了對數(shù)字化技術與現(xiàn)代服務業(yè)體系融合的看法和經驗。

在目標客戶的觸達方面，北京頤樂居養(yǎng)老有限公司總經理葉順軍養(yǎng)老服務的關鍵是服務對象的需求分析（健康狀況，家庭結構，經濟收入，護理與家政需求等），公司會精準配備為老服務內容，因此借助數(shù)字化工具，通過對老人分類，分層，分需求，對相應的服務內容進行檢索，培養(yǎng)與訓練相應的服務型人才，促使服務的項目更具體、更場景化；通過云計算，建立調研，訂制，執(zhí)行，督導和評估的流程體系，打造養(yǎng)老產業(yè)的大服務平臺，從而建立產業(yè)生態(tài)鏈。

悟空出行聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO、安飛士中國CEO朱旭表示，數(shù)據(jù)分析對開拓業(yè)務很有幫助，極大節(jié)省了人力成本的投入。“我們很多分析工作和對一線運營人員的支撐都是數(shù)字化的，比如現(xiàn)在一個分析師就能夠支撐所有區(qū)域，這給我們的業(yè)務投入重點方向帶來了非常大的改變。”

天津市政投資有限公司總經理王鵬認為，企業(yè)的數(shù)字化轉型，數(shù)字化不是重點，轉型才是最重要的。他表示，轉型需要變革意識，轉變經營的戰(zhàn)略，需要從管理和業(yè)務兩個維度，利用好數(shù)字化帶來的新效能和新型生產力。

中交集團旗下的北斗天璇產業(yè)基金投資總監(jiān)金京偉表示，中交是超大型建筑央企，對自主可控的管理數(shù)字化產品和服務有極高要求；同時，集團業(yè)務覆蓋海路空港城等應用場景，隨著數(shù)字化轉型升級程度的提高，產生了智慧交通、智慧城市、智慧流域、智慧港航、智慧校園、智慧醫(yī)療等產業(yè)數(shù)字化融合業(yè)務機遇，“這些領域都是未來的投資方向和投資機會”。

悅年華頤養(yǎng)中心院長楊敏霞提出，通過人工智能可以把養(yǎng)老知識和案例集成為智能的、可檢索的數(shù)字信息，發(fā)揮跨學科、跨專業(yè)的協(xié)同性優(yōu)勢，為廣大養(yǎng)老產業(yè)從業(yè)者提供幫助，提升他們的技能和社會價值感。

“我們在嘗試積極使用AI生成教學過程中的腳本、故事、圖片、視頻，發(fā)現(xiàn)效率有很大提升。”東方劍橋教育集團CTO、北京全人星球教育科技有限公司總經理武寧分享稱，過去教育生產出來的課程、內容都屬于PGC（專業(yè)生產內容），現(xiàn)在使用AI，能夠大幅度提高效率、降低生產成本。

創(chuàng)智未來教育科技（北京）有限公司的CMO孫漢杰表示，玩創(chuàng)未來作為科學教育品牌，利用數(shù)字化手段完善了科學教育的教材、搭建了互動式科學探究內容平臺，為不同業(yè)務能力和領域的科學教師提供知識和工具，“從具有互動性、探究性的科學課件、雙師互動課，到備課教案以及動手操作指導……平臺協(xié)助教師備課，解決專業(yè)科學老師不足的痛點，助力科學教育推廣。”

醫(yī)護到家健康管理集團有限公司COO邢大欣表示，醫(yī)護到家是服務行業(yè)與數(shù)字化結合特別緊密的行業(yè)。“我們現(xiàn)在30萬護士管理、每天訂單的處理以及內部的服務，都是利用我們的APP后臺管理系統(tǒng)做的。”她表示，“我們一直在用互聯(lián)網平臺化、數(shù)字化去高效解決用戶的剛需。尤其是對于不方便上醫(yī)院的人群，醫(yī)護到家就能夠解決健康醫(yī)療問題。”

卡莫健身服務有限公司CTO馬亮認為，公司作為健身行業(yè)能夠熬過疫情低谷，與前期的數(shù)字化積累和積淀分不開關系，“比如利用技術手段提升線上課交付質量，疫情期間客戶在線上繼續(xù)訓練，我們的服務并沒有中斷。同時企業(yè)數(shù)字化管理做得比較多，運營效率相對高，成本控制更好。”

泰康之家科技中心數(shù)據(jù)與規(guī)劃科技部助理總經理衛(wèi)丹表示，對于大企業(yè)而言，科技和業(yè)務協(xié)同十分重要。數(shù)字化轉型是業(yè)務部門必須要樹立的意識，同時技術部門要做好信息化的頂層設計和架構設計，才能夠為業(yè)務賦能。

新里程健康集團有限公司智能與信息化中心大數(shù)據(jù)工程師李景旺介紹，公司目前信息化是從智慧醫(yī)院的方向發(fā)力，將醫(yī)院的基礎工作做好，包括互聯(lián)網醫(yī)院、線上線下業(yè)務結合、集團數(shù)智大腦搭建和數(shù)據(jù)庫打通、數(shù)據(jù)挖掘等。