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近日，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會(huì)”在京舉辦，會(huì)上公布了“2022年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”評選結(jié)果。中英人壽的“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”案例成功入選，讓保險(xiǎn)的價(jià)值被看見。

本次案例征集活動(dòng)共收集150個(gè)案例，超50家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與評選。通過參評資格初審、案例公開展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評審等一系列環(huán)節(jié)，最終選出“2022年度十大溫暖理賠案例”。中英人壽的成功入圍，充分體現(xiàn)了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

案例中，中英人壽客戶蘇先生不幸發(fā)生交通意外當(dāng)場身故，作為家庭頂梁柱，這場意外猝不及防。中英人壽代理人李女士得知出險(xiǎn)信息后，立即聯(lián)系客戶家屬進(jìn)行安撫并協(xié)助提交理賠申請資料，一周完成審核賠付工作，一次性快速賠付百萬保險(xiǎn)金，讓蘇先生的父母老有所依，女兒幼有所養(yǎng)，替蘇先生守護(hù)家人，承擔(dān)自己為人子、為人父的責(zé)任。年邁的蘇老先生在收到百萬賠款后不顧行動(dòng)不便，親自從家鄉(xiāng)趕到中英人壽送上錦旗。

秉承關(guān)愛萬家的企業(yè)愿景，中英人壽始終致力于為客戶提供有溫度、有速度的理賠服務(wù)。保險(xiǎn)姓“保”，其核心功能是保障，作為主要經(jīng)濟(jì)來源的“頂梁柱”更需要通過保險(xiǎn)這把“保護(hù)傘”，保障家人生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1至10月，中英人壽累計(jì)向24789位個(gè)人險(xiǎn)客戶賠付共計(jì)7.11億元。

承擔(dān)理賠責(zé)任，是險(xiǎn)企踐行保險(xiǎn)承諾的職責(zé);提供溫暖理賠服務(wù)，是金融服務(wù)民生的充分體現(xiàn)。中英人壽堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供滿足診前、診中、診后不同健康階段需求的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾矸?wù)，在提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升理賠服務(wù)時(shí)效，探索移動(dòng)理賠、自動(dòng)理賠、智閃理賠，理賠時(shí)效最快僅需8秒。

未來，中英人壽將繼續(xù)為客戶竭誠服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)民生中的功能，踐行服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命。

來源：中國網(wǎng)