15年堅守全心全意為客戶服務(wù)的初心,用愛和付出詮釋高品質(zhì)服務(wù)精神,她是客戶的摯友和家人,遇到任何緊急問題,客戶第一時間想到找她解決,她就是襄陽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗。

這天臨近下班,陳麗接到一位客戶來電,告知自己在外地出差,家里老人手機出現(xiàn)故障,一直聯(lián)系不上。客戶非常著急,說老人年紀(jì)大了,聽力也不是太好,現(xiàn)在一個人在家,拜托陳麗送一部老年機過去。

【資料圖】

她首先核查系統(tǒng)數(shù)據(jù),確認(rèn)老人電話號碼為正常服務(wù)狀態(tài),接著嘗試撥打該號碼,系統(tǒng)提示關(guān)機。深知通信工具對于一位獨居老人是何等重要,陳麗沒有絲毫猶豫,立即詢問客戶住址,火速趕往老人家中。

“咚咚咚”、“咚咚咚”

連續(xù)敲了好久,大門才緩緩打開,一張慈祥的面容映入眼簾。

“姑娘,你找誰?”老人詢問著,陳麗靠近老人,特意提高音量告知了來意。

進(jìn)門后,陳麗發(fā)現(xiàn)老人手機已無法開機,立即將電話卡取出、插入帶來的新手機中。想著遠(yuǎn)在外地的客戶還掛念著自己的母親,陳麗立刻撥通了客戶電話報平安。

隨后她細(xì)心的為老人介紹手機操作,并將電話本導(dǎo)入,設(shè)置好常用聯(lián)系人。得知老人經(jīng)常獨自在家,便將自己的聯(lián)系方式也存入通訊錄中,同時設(shè)置了快捷撥號,“以后您遇到任何問題和困難,都可以直接聯(lián)系我”。

老人拉著她的手,不停的道謝:“姑娘,真是太感謝你了!我和孩子都已經(jīng)用了十幾年的聯(lián)通號碼,你們的服務(wù)細(xì)致又周到,對客戶像家人一樣關(guān)愛,我們用著舒心呀!”

在陳麗心中,客戶的事無小事,聽到客戶安心的言語、看到老人開心的笑容,她覺得工作充滿了意義,生活是如此美好,所有付出都值得!

來源：中華網(wǎng)