新華社記者趙文君

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每到“雙11”購物季，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，商家推出預售、滿減、紅包、優惠券等促銷手段，各類“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據往年“雙11”期間消費投訴熱點，中消協提醒廣大消費者，留心促銷規則，理性購買勿跟風，明曉規則好維權。

留心促銷規則

今年“雙11”，不少電商平臺推出了新的保價政策，也有不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規定復雜繁多，一不小心就可能被套路。比如，“花高價”購買的商品半夜降價，商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此逃避保價規則。

中消協建議，消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于遇到糾紛后維權。

通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買，“定金”不予退還。建議消費者在下單前，認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。切勿沖動支付定金，也不要忘記在規定時間內支付尾款。

理性購買勿跟風

針對直播帶貨產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等問題，中消協建議，消費者盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平臺，甄別直播商家是否有營業執照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關證據，以防商家下架直播視頻。

中消協倡導，消費者不要盲目跟風購買，也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等宣傳迷惑而沖動消費，應該更加注重商品質量及服務，踐行綠色低碳消費理念。

加強個人信息保護

在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。

中消協提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。

消費者還要謹防各類電信詐騙。中消協建議，慎點紅包領取及促銷短信鏈接，如收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒；謹慎甄別購物平臺，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬；如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時聯系平臺和商家及物流公司的官方客服確認核實。