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“售后服務(wù)中心的工程師為人低調(diào)，但專業(yè)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情，關(guān)鍵時(shí)刻還得靠他們。”近日，南寧中國(guó)鐵建·鳳嶺國(guó)際城業(yè)主陳先生給項(xiàng)目售后服務(wù)中心工程師馬明陽(yáng)送來(lái)“踏實(shí)辦事、低調(diào)做事，熱情服務(wù)，關(guān)心備至”的錦旗，表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目售后維修團(tuán)隊(duì)的信任和感謝。

據(jù)了解，業(yè)主陳先生報(bào)修了大陽(yáng)臺(tái)鋁合金推拉門異響問(wèn)題，施工方師傅上門多次維修均未能得到有效解決，萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳先生邀請(qǐng)售后工程師上門服務(wù)。馬明陽(yáng)到現(xiàn)場(chǎng)后，仔細(xì)查看，認(rèn)真分析原因，專門制定了維修方案，就如何施工給予了專業(yè)指導(dǎo)意見，并安排專人跟進(jìn)維修，最終困擾陳先生多時(shí)的鋁合金推拉門異響問(wèn)題得到了徹底解決。這只是該項(xiàng)目以專業(yè)的售后服務(wù)踐行以客戶為中心理念的一個(gè)縮影。2021年下半年交付以來(lái)，該項(xiàng)目始終堅(jiān)持從客戶的視角開展售后服務(wù)工作，從日常服務(wù)細(xì)節(jié)和業(yè)主最關(guān)心的事項(xiàng)入手，在物業(yè)維修響應(yīng)速度和質(zhì)量等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，有效解決了系列急難愁盼問(wèn)題，多次獲得業(yè)主點(diǎn)贊支持和送錦旗褒獎(jiǎng)，業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感和滿意度持續(xù)提升。在中國(guó)鐵建地產(chǎn)集團(tuán)2021年客戶滿意度普查中，該項(xiàng)目房屋設(shè)計(jì)、整改維修、物業(yè)服務(wù)、投訴處理等多項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)標(biāo)桿水平，實(shí)現(xiàn)了客戶口碑落地和升級(jí)。

據(jù)介紹，該項(xiàng)目開發(fā)商中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)以“做中國(guó)最具價(jià)值的美好生活服務(wù)商”為企業(yè)愿景，堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持用專業(yè)的服務(wù)和品質(zhì)助力業(yè)主美好生活。

來(lái)源：科技時(shí)報(bào)網(wǎng)