買(mǎi)車(chē)被強(qiáng)制搭售車(chē)險(xiǎn)、去銀行存款結(jié)果被推銷(xiāo)保險(xiǎn)……近年來(lái)，各式各樣的保險(xiǎn)已經(jīng)滲入到大眾日常生活中。在保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)火爆的同時(shí)，一些令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題亟待解決。

1市民反映：保險(xiǎn)五花八門(mén)套路多

3月13日，南寧市民蘭女士向南國(guó)早報(bào)記者反映，自己在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)遭強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，銷(xiāo)售員推薦的車(chē)險(xiǎn)比市場(chǎng)上的高出近千元。蘭女士打算自行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，卻發(fā)現(xiàn)一直無(wú)法出單，她認(rèn)為這是典型的強(qiáng)制消費(fèi)。

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，多家保險(xiǎn)公司上榜，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴高達(dá)37646件。

除了強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，還有市民反映，自家老人到銀行存錢(qián)卻變成了購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。南寧市民黃女士說(shuō)，她的母親原本是去銀行存5萬(wàn)元定期，結(jié)果只存了2萬(wàn)元，另外3萬(wàn)元投保了保險(xiǎn)公司的一款分紅型人壽保險(xiǎn)。黃女士的母親說(shuō)，是銀行的業(yè)務(wù)員沒(méi)講清楚，導(dǎo)致她誤以為錢(qián)是存進(jìn)銀行的。好在，最終保險(xiǎn)公司無(wú)息退還了這筆保險(xiǎn)費(fèi)。

2專(zhuān)家建議：保險(xiǎn)合同是重中之重

目前，市面上推出的保險(xiǎn)險(xiǎn)種眾多，購(gòu)買(mǎi)渠道也多樣化，保險(xiǎn)公司直銷(xiāo)、銀行代銷(xiāo)、第三方投保等方式并存。不少消費(fèi)者犯難，怎樣才能購(gòu)買(mǎi)適合自己的保險(xiǎn)并維護(hù)自身權(quán)益呢？

廣西大學(xué)商學(xué)院金融系教授范利民表示，保險(xiǎn)合同是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)的重中之重。不管宣傳資料或是銷(xiāo)售人員如何美化產(chǎn)品，一切均以合同為準(zhǔn)。

范利民教授建議，消費(fèi)者在投保前可以學(xué)習(xí)一些基本的保險(xiǎn)知識(shí)，比如在投保產(chǎn)品選擇的順序上“先保障后理財(cái)”，即先買(mǎi)保障型產(chǎn)品，包括意外傷害保險(xiǎn)、各類(lèi)醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)，然后才是教育年金規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃等產(chǎn)品。

其次，在家庭成員的購(gòu)買(mǎi)順序上，可優(yōu)先考慮保障家庭經(jīng)濟(jì)支柱。

此外，消費(fèi)者在投保的時(shí)候要履行如實(shí)告知的義務(wù)，對(duì)投保單上詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題要做到如實(shí)地回答，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司若發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有如實(shí)告知，有可能拒賠。（見(jiàn)習(xí)記者鄭妮李明洋）