記者從廣州市商務局獲悉，2021年，廣州市服務外包全口徑合同簽約額201.8億美元，同比增長36.2%;全口徑執(zhí)行金額114.1億美元，同比增長18.3%。在全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，貿易環(huán)境復雜多變的形勢下，廣州服務外包合同額、執(zhí)行額突破“雙百億”美元，實現(xiàn)了“十四五”期間的“開門紅”，顯現(xiàn)出強大的發(fā)展韌性和蓬勃活力。

創(chuàng)新引領：向價值鏈高端攀升

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術的驅動下，廣州服務外包企業(yè)加強業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，專業(yè)化服務能力不斷提高，服務外包產業(yè)向價值鏈的高端延伸，服務外包呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢。新興數(shù)字化服務及知識密集服務外包快速增長，2021年廣州企業(yè)承接信息技術外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)合同額分別大增50.35%、42.99%和14.04%。

廣州的服務外包企業(yè)從最初簡單的人力外包向解決方案轉變，研發(fā)設計、供應鏈管理、數(shù)據(jù)處理和互聯(lián)網營銷推廣服務等新興業(yè)態(tài)已成為服務外包增長的生力軍，并涌現(xiàn)了一批新興領域的領軍企業(yè)，如工業(yè)互聯(lián)網領域的樹根互聯(lián)、致景科技，云服務領域的奧飛數(shù)據(jù)、中航云，電商平臺系統(tǒng)研發(fā)服務的品唯科技、希音電商，工業(yè)研發(fā)設計領域的廣汽研究院和本田技研、供應鏈及營銷管理領域的高捷物流、滴普科技，金融后臺服務領域的匯豐環(huán)球客服和美銀電子等。

目前廣州服務外包從業(yè)人員已達79.17萬人，2021年新增服務外包從業(yè)人員2.47萬人，其中大學學歷50.71萬人，占比64.1%，服務外包產業(yè)已經成為吸納大學生就業(yè)的主要渠道之一。

服務賦能：助力制造業(yè)立市

近年來，廣州以數(shù)字經濟為引領，把服務外包作為促進傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，提升全市產業(yè)競爭力的重要方向，鼓勵服務外包企業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新合作發(fā)展，推動信息技術與傳統(tǒng)制造業(yè)深度融合，實現(xiàn)從生產型制造向服務型制造拓展。

應運而生的工業(yè)互聯(lián)網等共享平臺服務企業(yè)通過為制造企業(yè)提供全流程解決方案，開展基于互聯(lián)網的定制化服務，帶動制造企業(yè)加快研發(fā)設計、生產制造、供應鏈管理等關鍵環(huán)節(jié)的柔性化改造，提高經營效率，實現(xiàn)了由批量化單一生產向個性化定制生產的轉變。如廣汽埃安建成全球第一條具備互動式定制能力的總裝工廠，中國電器科學研究院、極飛、歐派等3家企業(yè)入選第五批國家級工業(yè)設計中心，廣東省生態(tài)工業(yè)設計研究院獲評為全國首批、全省唯一的國家工業(yè)設計研究院，索菲亞等8家企業(yè)入圍國家工信部第三批服務型制造示范企業(yè)。中望龍騰、賽意信息等擁有自主知識產權和核心技術的軟件企業(yè)，為先進制造業(yè)提供各類解決方案。

廣州目前已擁有9家國家級、59家省級工業(yè)設計中心。2021年廣州承接境內外工業(yè)設計服務9.78億美元，同比增長8.25%，有效帶動制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力提升。

“廣州服務”出海：高效鏈接雙循環(huán)

中國貿促會專家委員會委員、中央財經大學國際經濟與貿易學院院長、粵港澳大灣區(qū)研究院開放型經濟發(fā)展研究中心主任張曉濤表示，全球服務外包指跨國公司將非核心業(yè)務向公司外部轉移，發(fā)達國家將制造業(yè)和服務業(yè)環(huán)節(jié)向低成本國家或地區(qū)轉移的共同結果，會進一步推動國際資本流動，有利于培育外商投資新增長點，同時優(yōu)化外商投資的產業(yè)結構，提升外資質量。此外，發(fā)展服務外包業(yè)務有利于提升本地服務業(yè)的專業(yè)化水平，降低綜合商務成本，優(yōu)化投資環(huán)境，進一步提高吸引外資能力。

2021年廣州企業(yè)共承接了來自96個國家和地區(qū)的外包業(yè)務，比2020年增加6個;來自香港、美國、英國、新加坡和韓國、日本六大地區(qū)的服務外包執(zhí)行額均超億美元，呈持續(xù)大幅增長趨勢。“廣州服務”深入“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，智能金融領域的領軍企業(yè)廣電運通在全球設立9大分支機構，本地員工超40%，先后為越南先鋒銀行、新加坡星展銀行、香港渣打銀行等多家金融機構提供數(shù)字化解決方案，助力海外銀行網點數(shù)字化轉型。

通過高水平、新業(yè)態(tài)、深層次的服務外包合作，粵港澳大灣區(qū)和泛珠三角區(qū)域經濟深入融合。廣州立足基礎設施優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢以及綜合營商環(huán)境優(yōu)勢，輻射周邊城市，形成了以營銷服務、金融服務、法律服務和設計服務為特色的服務外包產業(yè)鏈條。穗港澳服務業(yè)一體化程度不斷提升，2021年廣州承接港澳的服務外包執(zhí)行額達18.82億美元，同比增長47.26%。

“我們將致力為廣州服務外包企業(yè)走出去承接全球業(yè)務提供更好的營商環(huán)境和政策扶持。”廣州市商務局有關負責人表示。最近，廣州積極對接人民銀行、農業(yè)銀行等金融機構，推動FT賬戶(自由貿易賬戶)向服務外包企業(yè)全面推廣，幫助企業(yè)打通境內外資金結算渠道。移動廣告及數(shù)據(jù)分析服務領域的領軍企業(yè)匯量科技成為首批開通客戶。