今年消費者權益日主題“共促消費公平”引發社會熱切關注。近期，國家統計局長沙調查隊走訪相關部門并隨機抽取部分消費者進行專題調查。調查顯示，長沙消費者維權意識增強，“食品”“教育培訓”投訴成為兩大消費“堵點”，對共建共享消費公平主要有三個期盼。

消費者維權意識增強

隨著維權渠道日益拓寬，消費者維權意識增強。2021年，長沙消費者咨詢、投訴、舉報共計27.87萬件，同比增加27.54%，挽回經濟損失6613.43萬元，是2020年的4.5倍。

非現場購物因其便捷性成為居民常態化消費方式，隨之而來的網絡購物投訴舉報數量呈明顯上升態勢。2021年，網絡購物投訴舉報共計9.45萬件，占投訴舉報總量的34.98%，同比增長76.86%；電視購物、電話購物及郵購投訴舉報共計2.02萬件，占投訴舉報總量的7.47%。

“食品”“教育培訓”投訴引關注

食品作為最基礎的民生消費品，消費量大、關注度高。2019-2021年，食品投訴連續三年在商品類投訴舉報中數量居首位。消費者反映的主要問題為虛假宣傳、食品安全、價格問題、網售食品未如約發貨及稱重產品缺斤少兩等。2021年，商品類投訴舉報排名前三的是食品類（23.46%）、家居用品類（8.87%）和房屋類（6.30%）。

教育培訓服務類投訴舉報數量明顯增加。消費者反映的主要問題為教育機構虛假宣傳、霸王條款等。2021年，服務類投訴舉報排名前三的是“教育培訓”（13.28%），餐飲服務類（11.80%），文化、娛樂、體育服務類及美容、美發、洗浴服務類（10.91%）。

從投訴舉報類別看，商品類投訴達9.53萬件，占投訴舉報總量的35.30%；服務類投訴達10.77萬件，占投訴舉報總量的39.88%。商品類舉報達4.59萬件，占投訴舉報總量的16.99%；服務類舉報達2.12萬件，占投訴舉報總量的7.83%。

長沙消費者維權仍以市級渠道為主，首選12345市政務熱線平臺（62.79%），其次為全國12315業務系統平臺（長沙市系統）（35.76%），其他地方轉辦、電話、來函、來訪等共占1.45%。

共享消費公平存“三盼”

調查發現，對于“共建共享消費公平的期盼”問題（多選），受訪消費者對政府在加強網購安全監管、引導企業科技向善以及打假維權常態化這三方面存較大期盼。

一盼網購安全監管更完善。28.31%的受訪者期盼政府持續完善網購監管機制。消費者對網購支付安全的擔憂直接影響其消費行為，問題不容忽視。

二盼引導企業科技向善。27.33%的受訪者表示，自己或身邊親戚朋友遇到過“大數據殺熟”不公平交易。部分互聯網企業使用算法給用戶“畫像”的同時，借機實施“大數據殺熟”。

三盼打假維權常態化。13.18%的受訪者期盼“打假維權常態化”。長沙市天心區屈女士反映，每到3月，尤其是“3.15”消費者權益日，相關部門和媒體頻頻“打假宣傳”，效果十分明顯；希望相關部門能加大執法力度，用常態化問責形成商家一處失信、處處受限的機制，倒逼商家增強責任意識。(聶倩雯)